Millones de transacciones en el Black Friday ¿seguro o inseguro?

by José Luis Pérez noviembre 20, 2018
Millones de transacciones en el BlackFriday ¿seguro o inseguro?

El viernes negro, o ‘Black Friday’, sigue siendo uno de los períodos de ventas más importantes para las pequeñas y medianas empresas españolas, especialmente online. En la edición de Black Friday de este año se espera que participe casi la mitad de las tiendas online en España.

¿Cuándo es el Black Friday 2018?

El Black Friday es siempre el día después de ‘Acción de Gracias’. En 2018, el Black Friday será el viernes 23 de noviembre. Sin embargo, pocas personas esperan ese día para comenzar a realizar sus compras. La mayoría de las ofertas y promociones del Black Friday empiezan realmente una, o varias, semana antes de ese viernes.

Cada año las empresas alargan sus ofertas, muchas de ellas durante la semana completa y otras durante todo el mes de noviembre, por esta razón las transacciones del Black Friday no se concentran en un solo día, sino que ahora es un gran volumen que se mantiene por varios días. Y la celebración se alarga como mínimo hasta el lunes siguiente, enlazando con el Cyber Monday, que este año se celebrará el 26 de noviembre.

El 47,5% de las tiendas online españolas participan en Black Friday

Esto es de acuerdo con la última edición de un estudio realizado por eBay, sobre las pymes españolas que operan online. El mercado online estadounidense también reveló que el año pasado (2017), durante la campaña del Black Friday, sus ventas en España aumentaron un 20% en comparación con la campaña de 2016.

Este año, la perspectiva es nuevamente positiva, con un aumento esperado en el número de pymes españolas que participarán y un crecimiento previsto del volumen total de ventas. Una de cada tres PyMEs en España (32,3%) dice que participará en el Viernes Negro de este año, que es dos puntos porcentuales más alto que las que afirmaron haber participado el año pasado.

¿Se han gastado mucho dinero los españoles este Black Friday?

  • La tecnología y la moda acumularon un 70,49% de las compras
  • El gasto medio en las compras fue de 103,02 euros por persona

La respuesta exacta es una media de 103,02 euros por persona, lo que supone un aumento del 26% con respecto al año pasado, donde la cesta media fue de 81,82 euros. Según los datos recopilados por Cuponation, la moda y la electrónica se han llevado la mayor parte, entre las dos han acumulado un 70,49% de las compras. En concreto, los artículos de moda se impusieron en primer lugar con un 41,77% del total de las transacciones, mientras que la tecnología quedó en un segundo puesto con un 28,72% de las ventas.

Las mujeres, las estrellas del Black Friday

Entre los compradores de la edición 2017 del Black Friday destacó el papel de las mujeres, que realizaron un 70% de las compras, mientras que los hombres realizaron un 30% del total. Como ocurrió durante la edición de 2016, la franja de edad que más compras ha realizado es la que se sitúa entre los 35 y los 44 años, como protagonistas de un 32% de las ventas. A estos les siguen las personas con entre 25 y 34 años, que realizaron un 26% de las compras y las de entre 45 y 54 años, que acumularon un 18%.

¿Transacciones seguras o inseguras?

El volumen elevado de las transacciones en los días del Black Friday hace que los procesos de compras se desborden y empiecen los problemas, siendo un escenario perfecto para que la tecnología juegue a nuestro favor. La mayoría de las empresas graban o capturan las interacciones con los clientes, de esta forma no solo cumplen con las diferentes regulaciones: GDPR, MiFID II, etc, sino que también garantizan un proceso más transparente y confiable para los usuarios y clientes.

Soluciones como Recordia que capturan las interacciones y las almacena en el Cloud son cada vez más utilizadas en las infraestructuras de ventas y marketing. Tener toda la información, con la exactitud de las negociaciones y transacciones realizadas es una ventaja para mantener relaciones sanas con los clientes. Además de la explotación de la data almacenada para realizar estudios y mejorar los procesos, los productos y servicios, y la calidad en la atención al cliente.

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