Qué es Salesforce CRM en España

by José Luis Pérez julio 17, 2019
Qué es Salesforce CRM - España

Qué es Salesforce CRM

Salesforce CRM es un proveedor de software como servicio (SaaS) de computación en la nube, con sede en San Francisco. Fue fundada en marzo de 1999, en parte por el ex-ejecutivo de Oracle, Marc Benioff.

En el lenguaje más simple sobre qué es, Salesforce es una herramienta que permite a las organizaciones administrar sus bases de datos. Salesforce es el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en el mundo. Salesforce reinventó los sistemas de CRM con el uso pionero de la computación en la nube en 1999 y ahora todos los productos de Salesforce se ejecutan completamente en la nube. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que Salesforce no es solo un sistema CRM, sino que también tiene plataformas de software e infraestructura.

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Servicios y productos de Salesforce

De sus plataformas y aplicaciones en la nube, la compañía es mejor conocida por su producto Salesforce Customer Relationship Management (CRM), que está compuesto por Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Analytics Cloud, IoT Cloud, App Cloud, Health Cloud y Financial Services Cloud.

  • Salesforce Sales Cloud gestiona la información de contacto e integra las redes sociales y la colaboración del cliente en tiempo real a través de Chatter. Es compatible con ventas, marketing y atención al cliente en contextos tanto B2B como B2C. Sales Cloud ayuda a rastrear la información y las interacciones de los clientes en un solo lugar, automatiza procesos de negocios complejos, mantiene toda la información actualizada, nutre clientes potenciales y rastrea la efectividad de las campañas de marketing.
  • Salesforce Marketing Cloud ayuda a personalizar el email marketing a escala; participar con la mensajería móvil; conecte lo social con marketing, ventas y servicio; administrar campañas publicitarias para ayudar con la adquisición de clientes; entregar contenido web personalizado que sea eficiente; y crear experiencias de cliente uno a uno a través de canales.
  • Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicio para el servicio y soporte al cliente. Incluye una función de seguimiento de casos similar a un centro de llamadas y un complemento de redes sociales para conversaciones y análisis. Service Cloud ayuda a los agentes a resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez, les brinda acceso a las respuestas para resolver los problemas por sí mismos, ayuda a personalizar el servicio, predice las necesidades y ayuda a brindar soporte a los clientes donde sea que estén.
  • Salesforce Community Cloud conecta y facilita la comunicación entre empleados, clientes y socios. Community Cloud ayuda a crear comunidades para cualquier necesidad, proporciona una plataforma para que los clientes se ayuden a sí mismos y a otros, desarrolla relaciones más profundas con los clientes al interactuar entre ellos, permite a los socios conectarse e incrementar las ventas, y ayuda a impulsar la productividad de los empleados a través de la colaboración online.
  • Salesforce Commerce Cloud, anteriormente conocido como Demandware, es un servicio basado en la nube que unifica la forma en que las empresas se relacionan con los clientes a través de cualquier canal. Commerce Cloud permite a las empresas administrar el comercio digital con soluciones integradas para comercio, puntos de venta y administración de pedidos. Commerce Cloud ayuda a lanzar nuevos sitios, crear nuevas experiencias de clientes, poner tiendas en línea e integrar tecnologías asociadas.
  • Salesforce Analytics Cloud, o Salesforce Wave Analytics, es una plataforma de inteligencia empresarial que permite a las organizaciones obtener instantáneamente respuestas importantes y comenzar a tomar decisiones basadas en datos. Analytics permite a los usuarios actuar sobre los datos al instante, conectarse fácilmente a los datos de Sales Cloud y Services Cloud, trabajar desde cualquier dispositivo, analizar los datos para obtener mejores perspectivas y utilizar aplicaciones de análisis para cada función, incluyendo ventas, servicios, marketing, recursos humanos y TI.
  • Salesforce App Cloud es una colección de herramientas de desarrollo que permite a los desarrolladores crear rápidamente aplicaciones que se ejecutarán en la plataforma de Salesforce. App Cloud proporciona integración nativa, eliminando la necesidad de TI. Permite a los usuarios crear aplicaciones que integran datos de clientes para experiencias de clientes más atractivas. Ayuda a automatizar los procesos de negocios y extender las API poderosas para mayor seguridad.
  • Salesforce Financial Services Cloud ayuda a brindar experiencias que impulsan la lealtad del cliente a través de herramientas personalizadas, permite una mayor visibilidad de las oportunidades domésticas existentes y la capacidad de rastrear las referencias, permite el acceso instantáneo a todos los datos del cliente en una ubicación central y aborda el cumplimiento normativo.
  • Salesforce Health Cloud es un sistema de CRM de TI para la salud que incorpora servicios de gestión de registros con la relación médico-paciente. Health Cloud crea un perfil individual de cada miembro que incluye datos demográficos, comunicaciones y cualquier otra información pertinente, todo en un solo lugar. Permite a los pacientes realizar un seguimiento del progreso hacia los objetivos de salud y los planes de atención. Health Cloud también supervisa los casos y prioriza las tareas según las necesidades inmediatas o el nivel de importancia. También mejora los sistemas de registro de salud electrónico al desbloquearlos e incorporar aplicaciones en una plataforma segura y flexible.

Otras soluciones de Salesforce CRM

Pardot es una automatización de marketing de empresa a empresa (B2B) de Salesforce que ayuda a acelerar las ventas con una mejor inteligencia de ventas, genera clientes potenciales de alta calidad con poderosas herramientas de marketing, automatiza la capacitación y el desarrollo de clientes potenciales y rastrea el rendimiento de la campaña para optimizar los objetivos de ingresos.

Desk.com, anteriormente conocido como Assistly, es un sistema de asistencia técnica basado en la nube para interactuar con los clientes y resolver los problemas de los clientes. Desk.com ayuda a los clientes más rápido, proporciona información para mejorar los equipos de soporte, tomar mejores decisiones y crear mejores productos. También permite a los clientes encontrar sus propias respuestas y ayuda a escalar el servicio al cliente con vistas e integración de clientes de 360 ​​grados.

Chatter es una red social empresarial dentro de la plataforma Salesforce. Ayuda a impulsar la productividad al conectar a los empleados donde sea que estén. Ayuda a acelerar la innovación al proporcionar un foro donde cualquier persona puede compartir y medir ideas y conecta a los equipos de productos con comentarios directos. Chatter ayuda a compartir el conocimiento al conectar a los empleados con expertos de todas las organizaciones y permite a las organizaciones rastrear proyectos en dispositivos móviles y actuar sobre actualizaciones críticas desde cualquier ubicación.

Tecnología de Salesforce CRM

Apex es un lenguaje de programación que permite a los desarrolladores ejecutar declaraciones de control de flujo y transacciones en la plataforma Force.com. Como lenguaje, Apex es integrado, fácil de usar, enfocado en los datos, riguroso, alojado, con capacidad para múltiples usuarios, actualizable automáticamente, fácil de probar y versionado.

Visualforce es un marco que permite la creación de interfaces dinámicas y reutilizables que se pueden alojar de forma nativa en Force.com. Puede usarse para crear páginas personalizadas completas dentro de una organización de Salesforce, o los desarrolladores pueden asociar su propia lógica con una clase de controlador escrita en Apex. Los desarrolladores pueden usar las páginas de Visualforce para anular los botones estándar, anular las páginas de vista general de pestañas, definir pestañas personalizadas, incrustar componentes en diseños de página detallados, crear componentes de tablero de mandos, personalizar barras laterales en la consola de Salesforce y agregar elementos de menú.

Lightning es un marco basado en componentes que comprende la colección de herramientas y tecnologías detrás de la actualización para la plataforma Salesforce. Permite que las aplicaciones de terceros de los usuarios se creen sobre las aplicaciones de Salesforce.

Salesforce Einstein es la primera tecnología completa de inteligencia artificial (AI) para CRM desarrollada para la plataforma de éxito de clientes de Salesforce. El objetivo de Einstein es brindar a los departamentos de ventas y marketing de las empresas una visión más completa y actualizada de los clientes y clientes potenciales.

Si estás listo para empezar con tu CRM, puedes contratarlo y conocer más los detalles sobre este servicio directamente en su página web: salesforce.com

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