¿Qué es un CRM?
Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una herramienta empresarial invaluable que puede refinar los procesos comerciales de una empresa.
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Con el sistema de CRM adecuado, las empresas pueden desarrollar relaciones con los clientes, mejorar su servicio al cliente y las tasas de satisfacción y, en última instancia, aumentar las ventas, lo que, como todos sabemos, conduce a mayores beneficios y al éxito empresarial.
Lo siguiente explicará, en detalle, todos los entresijos de CRM. Te mostraremos cómo funciona un sistema de CRM y te daremos una idea de todas las características y beneficios que puede ofrecerte un CRM.
O bien, ya sabes qué es un sistema de CRM y deseas conocer otras soluciones avanzadas que puedas implementar en tu CRM, puedes conocer ahora nuestra solución de grabación de llamadas y la solución de Speech Analytics.
Definición de CRM
CRM son las siglas en inglés de «Customer Relationship Management», significa monitorear cualquier punto en el que tu marca o negocio se involucra con tus clientes. Esto produce datos que, a su vez, se analizan a través de una solución de Speech Analytics y se utilizan para refinar los puntos de contacto y acciones adicionales entre tu negocio y los clientes.
Para ejemplificar lo que se puede hacer con un CRM: Imagina que eres dueño de un negocio que vende artículos deportivos, y estás creando una campaña de ventas de nicho a través del correo electrónico con el fin de vender calcetines deportivos. La campaña está dirigida a clientes masculinos que se encuentran dentro de cierta franja de edad, tienen un tamaño de calzado específico y están interesados en el deporte.
Este es un grupo demográfico único, y para orientarlo adecuadamente, tu campaña requerirá cierta información sobre el cliente antes de enviarles un correo electrónico de ventas.
Por ejemplo, necesitarías su edad, sexo y tamaño de zapato, así como una idea de si es probable que te compren calcetines deportivos. Esto se puede deducir al examinar si te han comprado o no ropa deportiva en ocasiones anteriores.
Es poco probable que una mujer de 18 años compre calcetines para hombre diseñados para un hombre atlético de más de 40 años, por lo que no tiene sentido enviarle un correo electrónico sobre ellos. De hecho, una mujer de 18 años podría sentirse un poco ofendida si tratas de vender tus calcetines deportivos que son mucho más adecuados para su papá, por lo que es mejor evitar esta situación.
La mejor manera de asegurarse de no cometer un error de marketing de este tipo sería invertir en un sistema de CRM que te permita identificar, y apuntar, a los clientes que tienen más probabilidades de participar en una campaña en particular.
Si bien puede sonar como un gran problema para obtener toda la información anterior sobre un cliente solo para vender algunos calcetines, este es el tipo de datos que un sistema de CRM estará recopilando y mantendrá archivado. Al utilizar un conjunto complejo de estadísticas, un sistema de CRM buscará y se dirigirá a los clientes que tienen más probabilidades de responder incluso a las estrategias de ventas más específicas.
Características y beneficios de un sistema CRM
Un sistema de CRM ayudará a impulsar las ventas. ¿Cómo? Al proporcionar una vista unificada de toda la interacción entre el negocio y el cliente. Esto permite identificar fácilmente a los prospectos y entrega a todos los miembros del equipo la información esencial para realizar una venta exitosa.
Además, las investigaciones han demostrado que las empresas que invierten en un sistema de CRM eficiente ven crecer sus ganancias hasta en un 10%. Este tipo de margen podría suponer una gran diferencia para una pequeña empresa, y hace que valga la pena invertir en un sistema CRM.
Soluciones móviles a través del uso de CRM en la nube
El hecho de que la mayoría de los sistemas de CRM estén basados en la nube significa que puede tener valiosas estadísticas sobre los clientes o prospectos al alcance de tu mano, incluso mientras te encuentras fuera de la oficina. Todas las notas o datos almacenados sobre el cliente, como grabaciones de llamadas, serán visibles para cualquier empleado en cualquier momento, lo que creará una mejor eficiencia comercial y una mayor relevancia en su atención al cliente.
Además, puedes ver cómo los clientes se conectan con los empleados y con la empresa en general, por lo que se puede identificar cualquier problema con la comunicación y establecer una estrategia para resolverlo.
Seguir el progreso y llenar las cuotas
Un sistema de CRM ahorrará tiempo al generar automáticamente informes analíticos. Las perspectivas se dirigen según su valor para tu negocio, por lo que no se pierden las oportunidades de reventa o venta, y las campañas de marketing pueden orientarse de manera proactiva.
El tiempo no es el enemigo del dueño de la pequeña empresa
De hecho, el tiempo es el mejor amigo del dueño del negocio. Un estudio reciente mostró que 2 de cada 5 propietarios de pequeñas empresas clasifican el «tiempo» como su mayor activo. Un sistema de CRM maximizará tu tiempo de venta al organizar todas las áreas de tu negocio con la información vital necesaria para cerrar tratos de manera eficiente.
Las pequeñas empresas no se quedan pequeñas para siempre
Dale espacio a tu negocio para que crezca, y asegúrate de que cuando escales tu negocio, la productividad aumente. Un sistema de CRM asegurará que el negocio clave no se pierda, incluso mientras el tuyo está creciendo.
Mantente al tanto de la revolución de los medios sociales
Como las pequeñas empresas dependen más de tener una presencia relevante en las redes sociales, el CRM es esencial para mantener toda la interacción online con los clientes actual y bien orientada. Puedes ver fácilmente qué funciona en una variedad de canales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Si quieres grabar y almacenar las grabación con tus clientes en el CRM te invito a ver más sobre nuestra solución Recordia que se integrará con tu sistema CRM fácilmente.