Qué es VoIP y para qué sirve

by José Luis Pérez febrero 20, 2020
qué es VoIP y para qué sirve

¿Qué es VoIP?

VOIP es el acrónimo de Voice Over Internet Protocol, o en términos más comunes, servicio telefónico a través de Internet. Si tienes una conexión a Internet de calidad razonable, puedes recibir el servicio telefónico a través de tu conexión a Internet en lugar de recibirlo de tu compañía telefónica local. Toda empresa moderna debe saber qué es VoIP y para qué sirve en función de mejorar las Comunicaciones Unificadas de la organización.

Algunas personas usan VoIP además de su servicio telefónico tradicional, ya que los proveedores de servicios VoIP generalmente ofrecen tarifas más bajas que las compañías telefónicas tradicionales, pero a veces no ofrecen servicio 112, listas de directorios telefónicos u otros servicios telefónicos comunes. Si bien muchos proveedores de VoIP ofrecen estos servicios, aún se están desarrollando medios consistentes a nivel de la industria para ofrecerlos.

¿Cómo funciona VoIP?

Se requiere una forma de convertir las señales de los teléfonos analógicos en señales digitales que puedan enviarse a través de Internet. Esta función puede incluirse en el teléfono mismo o en un cuadro separado como un ATA. Conoce ahora nuestros servicios en infraestructura de Telefonía IP y Wifi de Cisco.

VoIP con un ATA

Teléfono ordinario – ATA – Ethernet – Enrutador – Internet – Proveedor de servicios de VoIP

VoIP usando un teléfono IP

Teléfono IP – Ethernet – Enrutador – Internet – Proveedor de servicios de VoIP

VoIP conectando directamente

También es posible eludir a un proveedor de servicios VoIP y conectarse directamente a otro usuario de VoIP. Sin embargo, si los dispositivos VoIP están detrás de los enrutadores NAT, puede haber problemas con este enfoque.

Teléfono IP – Ethernet – Enrutador – Internet – Enrutador – Ethernet – Teléfono IP

Aplicaciones que usan VoIP

Las aplicaciones de telefonía tradicional, como las aplicaciones del centro de llamadas salientes y las aplicaciones IVR entrantes, normalmente se pueden ejecutar con VoIP.

¿Por qué usar VoIP?

Hay dos razones principales para usar VoIP: 1. Costes más bajo y 2. Mayor funcionalidad

1. Costes más bajo

En general, el servicio telefónico a través de VoIP cuesta menos que el servicio equivalente de las fuentes tradicionales. Esto es en gran medida una función de los servicios telefónicos tradicionales, ya sean monopolios o entidades gubernamentales. También hay algunos ahorros de costes debido al uso de una sola red para transportar voz y datos. Esto es especialmente cierto cuando los usuarios tienen una capacidad de red infrautilizada que pueden usar para VoIP sin ningún coste adicional.

En el caso más extremo, los usuarios ven las llamadas telefónicas VoIP (incluso internacionales) como GRATUITAS. Si bien hay un coste por su servicio de Internet, el uso de VoIP sobre este servicio no puede implicar ningún cargo adicional, por lo que los usuarios ven las llamadas como si fueran gratis. Hay una serie de servicios que han surgido para facilitar este tipo de llamadas VoIP “gratuitas”. Algunos ejemplos son: Free World Dialup y Skype.

2. Funcionalidad incrementada

VoIP facilita algunas cosas que son difíciles o imposibles con las redes telefónicas tradicionales.

  • Las llamadas entrantes se enrutan automáticamente a tu teléfono VoIP siempre que lo conectes a la red. Llévate tu teléfono VoIP en un viaje, y en cualquier lugar que lo conectes a Internet, puedes recibir tus llamadas entrantes.
  • Los agentes del Contact Center que usan teléfonos VoIP pueden trabajar fácilmente desde cualquier lugar con una buena conexión a Internet.

Si estas interesado en VoIP o Telefonía IP, te recomiendo que conozcas nuestro servicio de Cisco.

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