Samsung Galaxy S9 y S9+ no permiten grabar las llamadas. Esto podría afectar a otros dispositivos Samsung

by José Luis Pérez abril 04, 2018
Samsung Galaxy S9 y S9+ no permite la grabación de llamadas

Samsung Galaxy S9 y S9+: Problemas

La semana pasada, Samsung emitió un comunicado oficial anunciando que no será posible grabar llamadas en los nuevos Galaxy S9 y S9+, confirmando las preocupaciones de los clientes que se ha deshabilitado la opción tanto para sus dispositivos como para apps de terceros.

Según el comunicado oficial, Samsung tomó la decisión de bloquear la grabación de llamadas a base de leyes nacionales y las pólizas de seguridad de Google. Sin embargo, estas restricciones inesperadas pueden causar problemas de incumplimiento para las empresas que están sujetas a las regulaciones MiFID II y GDPR.

Servicio para EMPRESAS de grabación de llamadas de líneas fijas y móviles

La funcionalidad de grabación de llamadas ha sido deshabilitada hace tiempo

Según el comunicado de Samsung, la funcionalidad que permitía la grabación de llamadas entre usuarios ha sido deshabilitada desde hace mucho tiempo en sus dispositivos. A pesar de esto, varios desarrolladores de terceros consiguieron encontrar soluciones para permitir la grabación de conversaciones a través de sus apps.

Sin embargo, a partir de ahora Samsung eliminará esta funcionalidad por completo, imponiendo restricciones para todas las alternativas de terceros. A continuación, el líder tecnológico afirmó que también estará introduciendo estos cambios en sus teléfonos de generaciones previas.

comunicado de Samsung

Curiosamente, el informe de BitBucket sobre Samsung Android 8 confirma que los problemas de grabación de llamadas entrantes e intermitentes aparecieron primero en Galaxy S8/S8+, cuya fecha de lanzamiento fue hace más de un año.

informe de BitBucket

Las restricciones podrán causar problemas de incumplimiento con MiFID II

A pesar de que la decisión de Samsung para imponer restricciones sobre la grabación de llamadas fue por razones de seguridad, las empresas que utilizan dispositivos Samsung Galaxy S9/S9+ como teléfonos corporativos pueden enfrentarse con dificultades de cumplimiento con la regulación europea MiFID II.

Bajo la recién implementada directiva Markets in Financial Instruments Directive II (MiFID II), las empresas que forman parte de la industria financiera estarán obligadas a grabar sus llamadas y almacenarlas de forma segura durante 5 años. En el caso de incumplimiento, la Comisión Europea puede imponer multas.

Con la restricción impuesta por Samsung, las compañías que hayan comprado estos dispositivos para sus comunicaciones corporativas serán incapaces de grabar interacciones según las reglas de la normativa europea. Esto puede acarrear posibles multas si los negocios deciden quedarse con los dispositivos Samsung y no grabar llamadas.

Grabar llamadas estará sujeto a RGPD también

Sin embargo, esta no es la única regulación que puede afectar las empresas con teléfonos Samsung Galaxy S9/S9+. Ya que la grabación de llamadas implica el procesamiento de datos personales, las empresas que necesitan grabar conversaciones por razones legales o de seguridad también estarán sujetas al Reglamento General de Protección de Datos:

  • Cuando la grabación es necesaria para el cumplimiento de un contrato;
  • Cuando la grabación es necesaria para el cumplimiento de un requisito legal (por ejemplo, el órgano autoritativo
  • Financial Conduct Authority requiere que todas las llamadas en el sector financiero que pueden llevar a una transacción sean grabadas;
  • Cuando la grabación sea de interés público, o necesaria para el ejercicio de la autoridad oficial;

Por ejemplo, si una empresa necesita grabar llamadas bajo la segunda condición de las mencionadas arriba, la incapacidad de hacerlo a través de sus dispositivos Samsung S9/S9+ llevará a problemas similares a los de MiFID II, lo que puede terminar en multas.

Cómo resolver los problemas de grabación de Samsung Galaxy S9/S9+

Actualmente, no existen apps de terceros que funcionen correctamente en Galaxy S9/S9+, y todavía es temprano decir si Samsung podrá ofrecer servicios alternativos en el futuro.

Sin embargo, si todavía necesitas grabar llamadas por razones legales, de seguridad, o de calidad en tu móvil Galaxy S9/S9+, quizás podamos ayudarte con una solución alternativa que no requiere la compra de nuevos dispositivos.

Ya que la restricción de los teléfonos Samsung es un problema de hardware, el servicio para EMPRESAS de grabación de llamadas Recordia supera estas dificultades integrándose con los proveedores de servicios de telecomunicación, eliminando la necesidad de descargar una app en el dispositivo. De esta manera, las empresas podrán grabar y monitorear sus interacciones sin inconvenientes.

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