Software para Grabación de Llamadas Telefónicas

by José Luis Pérez noviembre 13, 2020
Software para Grabación de Llamadas Telefónicas

Características y compatibilidad del Software para Grabación de Llamadas Telefónicas

Conoce más sobre nuestro Software para Grabación de Llamadas Telefónicas.

  • Historial de llamadas, búsqueda y reproducción.
  • Herramientas de coaching y control de calidad.
  • Informes detallados de grabaciones de llamadas e interacciones.
  • Informes detallados de control de calidad.
  • Copia de seguridad automática y archivo automático.
  • Acceda a la grabación desde cualquier lugar a través del navegador web.
  • Transcripción de llamadas.
  • Speech Analytics, análisis del habla por canales.
  • Grabación de llamadas para cumplimiento de HIPPA y PCI DSS.
  • Búsqueda de llamadas por palabras claves, transcripciones y cualquier otro dato capturado.
  • Grabación analógica, digital, VoIP, ISDN, T1, PRI, radio (analógico y ROIP) o VoIP.
  • Política de accesos y permisos a grabaciones categorizadas.
  • Soporta múltiples PBX.
  • BIB, SIPREC, CSTA y otras integraciones de grabación.
  • Compatible con VMware si graba VoIP.
  • Configuración de servidor redundante.
  • Capacidad de grabación de pantalla, SMS, correos electrónicos, “face-to-face”, faxes, etc.
  • Capacidad de análisis de voz (Speech Analytics).
  • Y mucho más…

6 Razones por las que deberías utilizar un Software para Grabación de Llamadas Telefónicas

Entre las razones más mencionadas sobre por qué utilizar un software para grabación de llamadas telefónica en tu empresa, ya sea para tu Call Center o tu equipo comercial:

1. Es una herramienta que ayuda a los agentes y comerciales

A los agentes y comerciales de la empresa pueden aprovechar las grabaciones de llamadas para revisar los detalle de la conversación, así pueden tomar notas, planificar reuniones, realizar pedidos y contratos, mejorando los procesos comerciales y facilitando el trabajo del día a día.

2. Capacitación y Coaching Personalizado

Con el uso del software para la grabación de llamadas telefónicas puedes identificar de manera proactiva las oportunidades de entrenamiento y capacitación de agentes y de los equipos comerciales. Cada persona tiene diferentes fortalezas y oportunidades. Recordia, con la Inteligencia Artificial, identifica exactamente lo que cada agente o comercial debería de hacer para mejorar su desempeño y cerrar más acuerdos.

3. Todas las interacciones en un solo lugar

El software para grabación de llamadas telefónicas Recordia captura, cifra y almacena todas las llamadas y otras interacciones como los correos electrónicos, SMS, faxes, videollamadas, “face-to-face”, entre otras. Se puede tener acceso a todas las interacciones con un cliente para analizar con exactitud detalles sobre algún pedido o contrato, o para cumplir con regulaciones sobre la protección de datos personales como RGPD.

4. Perspectivas y análisis del Mercado

¿Qué dicen los clientes? ¿Por qué los clientes se van a la competencia? ¿Cómo están reaccionando a los nuevos precios, mensajes o lanzamiento de funciones? La respuesta está en las conversaciones. Recordia utiliza Inteligencia Artificial para convertir las grabaciones de sus llamadas en una valiosa información procesable para conseguir mejorar los procesos comerciales, ajustar los productos o servicios y encontrar nuevas oportunidades de mercado.

5. Acceso para toda la empresa

Todas las interacciones captadas por Recordia pueden ser compartidas con políticas seguras de accesibilidad con todas las personas interesadas en un proceso comercial de un cliente en específico. Por ejemplo, los de marketing para conocer insight para impulsar las campañas de publicidad, el departamento de Producto para conocer las percepciones sobre las ventajas que tienen de los productos, los de finanzas para aclarar detalles para pedidos, contratos o pagos. De esta forma, toda la empresa trabaja eficientemente teniendo al cliente en el centro de los procesos comerciales, mejorando la experiencia de los clientes.

6. Incorporación rápida de empleados

Reduzca la curva de aprendizaje utilizando el software para grabación de llamadas telefónicas Recordia para los nuevos empleados, con el uso de las llamadas reales para identificar las mejores prácticas y cómo solucionar los procesos comerciales lograrás un entrenamiento más eficiente de los nuevos empleados, así como mejorar la tasa de retención de tu equipo de agentes o comerciales.

Conoce ahora más sobre Recordia, nuestro software para grabación de llamadas telefónicas.

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