Soluciones SaaS: Qué son y para qué sirven

by José Luis Pérez noviembre 27, 2019
Soluciones SaaS: Qué son y para qué sirven

¿Qué son las Soluciones SaaS?

Las Soluciones SaaS es un método de entrega de software que permite acceder a los datos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, utilizando cualquier navegador web o las Apps de cada solución.

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En este modelo basado en el Cloud, los proveedores de Soluciones SaaS alojan y mantienen los servidores, las bases de datos y la actualización del código fuente, esta es una de las diferencias significativas con el modelo de software comprado e instalado de forma local. Primero, las compañías no tienen que invertir en hardware (servidores) para alojar el software, y esto a su vez, permite externalizar la mayoría de las responsabilidades de TI que generalmente se requieren para solucionar problemas y mantener el software en una instalación de forma local. El proveedor de Soluciones SaaS se encarga de todo: Software y Hardware.

Además de permitir el acceso remoto a las aplicaciones y datos del software, las Soluciones SaaS también difieren del software instalado localmente en su modelo de precios. El software local generalmente se compra a través de una licencia perpetua, lo que significa que los compradores poseen una licencia para el software. También se debe pagar del 10% al ​​20% por año en mantenimiento y tarifas de soporte. En cambio, una Solución SaaS, permite pagar una tarifa única de suscripción mensual o anual, que generalmente incluye la licencia de software, el soporte, el alojamiento de la data y la mayoría de las otras tarifas. Un beneficio importante de una Solución SaaS es poder distribuir los costes con el tiempo, pagando proporcionalmente por el uso real que se hace del software.

Ventajas de las Soluciones SaaS

  • Bajo coste (sin una gran inversión inicial en licencias e infraestructura), modelo de precios de pago por uso.
  • Riesgo e inversión inicial mínima que permite a las compañías avanzar rápidamente en nuevas ideas de negocios y llevar productos y servicios al mercado con rapidez.
  • Flexibilidad en términos de licencias y escalabilidad de recursos.
  • Fácil de implementar y administrar.
  • Fomenta la simplificación y estandarización de los procesos de negocio.
  • Costes operacionales predecibles.
  • Tecnología de punta accesible para las PyMEs.
  • Mejor seguridad, recuperación ante desastres y respaldo.
  • Rapidez en el desarrollo de aplicaciones o funcionalidades personalizadas para integrar con la aplicación básica.
  • A menudo, mayor funcionalidad y actualizaciones más frecuentes que en el software local.
  • Ya no es necesario adquirir, implementar y administrar la infraestructura (hardware) y el software internamente, lo que significa que no se requiere un gran personal técnico (el proveedor de la Solución SaaS mantiene y actualiza todo).
  • Para usuarios finales, las actualizaciones son transparentes; en cualquier momento, en cualquier lugar de acceso; todo lo que se requiere es un navegador web o la App de la solución.

Mayores desventajas de las Soluciones SaaS

  • Pérdida de cierto control sobre las aplicaciones y los datos.
  • Puede ser demasiado arriesgado mover datos confidenciales y aplicaciones críticas fuera del firewall de una empresa por razones de privacidad, seguridad y normativas.
  • Ciertas funciones pueden ser demasiado difíciles de mover a una Solución SaaS debido a su complejidad o grado de personalización.
  • La integración de Soluciones SaaS con aplicaciones internas existentes puede ser problemática, especialmente si los dos sistemas deben comunicarse entre sí en tiempo real.

¿Para qué puedes utilizar las Soluciones SaaS?

Si bien existen Soluciones SaaS para prácticamente cualquier proceso de negocio que pueda imaginar, la siguiente es una lista de las áreas en las que las Soluciones SaaS se utilizan con más frecuencia:

  • Gestión de la relación con el cliente (CRM): Administre la información del cliente y el prospecto de ventas, pero también automatice muchas funciones comerciales críticas como actividades de ventas, marketing, servicio al cliente y soporte. Ejemplos son Salesforce y Dynamics.
  • ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales): Obtenga control y visibilidad de las principales áreas funcionales como compras, fabricación, servicio, ventas, finanzas y recursos humanos. Algunos ejemplos son SAP Business One OnDemand y Oracle Cloud ERP Services.
  • Productividad y Colaboración: Sea ​​productivo dentro y fuera de la oficina, comparta documentos, envíe faxes y conéctese con colegas. Ejemplos son Office 365, eComfax y Recordia.
  • Automatización de marketing: Administre campañas de marketing por correo electrónico y redes sociales. Ejemplos son Marketo e Mailchimp.
  • Finanzas y Contabilidad: Administre las finanzas de su empresa y mantenga los libros actualizados. Ejemplos son Workday y Quickbooks.
  • Gestión de proyectos: Gestione proyectos individuales o carteras de proyectos completas en grandes empresas. Ejemplos son Wrike y Slack.
  • Gestión de TI, Aplicaciones y Help Desk: Realice un seguimiento de los activos, brinde soporte a los usuarios, automatice los servicios y administre los procesos desde una única ubicación. Los ejemplos incluyen ServiceNow y Zendesk.
  • Gestión de recursos humanos y talento: Gestione la información de los empleados, la compensación y la administración de beneficios. Además, reclute e incorpore nuevos empleados de manera rápida y eficiente. Los ejemplos incluyen Sage y Oracle PeopleSoft.
  • Comercio electrónico: Todo lo que necesita para vender en Internet, desde carritos de compras hasta alojamiento de sitios web. Los ejemplos incluyen Shopify y Stripe.
  • Inteligencia empresarial: Importe datos, genere informes y gráficos, y realice análisis de Big Data en un instante. Los ejemplos incluyen Birst, Kognitio y Jaspersoft.

La funcionalidad de muchas de estas aplicaciones se superponen entre las categorías, por ejemplo, el conjunto de productos Zoho incluye componentes de contabilidad, facturación, CRM y recursos humanos, además de aplicaciones de productividad y colaboración.

¿Mis datos están seguros en el Cloud?

La verdad es que almacenar los datos críticos para la empresa en un servidor en su edificio de oficinas tiene probablemente un mayor riesgo que almacenarlos en el servidor de un proveedor de Soluciones SaaS en una ubicación remota. Esto suena contradictorio, pero los proveedores de Soluciones SaaS tienen más recursos para dedicar a la seguridad, la copia de seguridad de datos y el mantenimiento de la infraestructura que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Además, los centros de datos (Contact Center) deben someterse a estrictas auditorías de seguridad.

Abordar la seguridad de sus datos en el Cloud es más una cuestión de debida diligencia de su parte. Depende de usted verificar que las políticas y procedimientos de seguridad del proveedor estén a la par. Además, tenga en cuenta que si el proveedor no maneja los datos de su empresa de acuerdo con las regulaciones gubernamentales que su empresa debe seguir, usted será responsable, no el proveedor. Aquí puedes conocer más sobre la seguridad de la información en el cloud.

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