SugarCRM: ¿Qué es? y sus características

by José Luis Pérez agosto 01, 2018
SugarCRM: ¿Qué es? y sus características

¿Qué es SugarCRM?

SugarCRM es el software de CRM (gestión de relaciones con clientes) de código abierto más grande del mundo. Fundado en 2004, con más de 7.000 clientes y más de medio millón de usuarios confían en SugarCRM para ejecutar programas de marketing, aumentar las ventas, retener clientes y crear aplicaciones empresariales personalizadas.

Una de las cosas únicas sobre SugarCRM en el espacio de CRM es que es fundamentalmente una aplicación de código abierto, lo que significa que el código fuente de la aplicación está disponible para cualquier usuario, desarrollador o cliente del producto. La aplicación viene con todo el código fuente, lo que permite personalizar el producto con facilidad, así como la creación de nuevas aplicaciones o soluciones que se integren con SugarCRM para potenciar su funcionamiento.

Una solución que se integra a los CRM más usados en el mercado es Recordia, una solución para la grabación de integracciones: Llamadas, sms, correos electrónicos, etc. Recordia permite tener un acceso rápido al registro de las interacciones con cada cliente desde el propio CRM.

Ediciones de SugarCRM

SugarCRM hace que Sugar Community Edition esté disponible de forma gratuita, con aproximadamente el 85% de la funcionalidad contenida en Sugar Professional y Sugar Enterprise, aunque se están eliminando gradualmente para empujar a los clientes a las ediciones de suscripción: Profesional, Enterprise y Ultimate.

  • Sugar Community Edition: Única versión gratis
  • Sugar Professional: Ideal para hacer crecer su pequeña empresa.
  • Sugar Enterprise: Mayor valor para grandes.
  • Sugar Ultimate: Más completo con los más altos niveles de soporte.

Lo que necesitas para instalar SugarCRM

Debido a las raíces de SugarCRM como una aplicación LAMP (Linux Apache MySQL PHP), es bastante fácil instalar y ejecutar una instalación básica de SugarCRM. Todo lo que necesitas para comenzar es la siguiente lista de software:

  • Un ordenador.
  • Un servidor web.
  • Una base de datos.
  • Una versión reciente de PHP configurado para trabajar con los componentes anteriores.
  • Un navegador web para acceder a la aplicación.

El instalador de la aplicación para SugarCRM está basado en web, por lo que todo lo que necesitas hacer es descomprimir el paquete descargado en algún lugar de la raíz de tu servidor web, navegar a la ubicación donde se descomprimió el archivo con tu navegador web y seguir las instrucciones paso a paso. Esto hace que sea muy sencillo poner una instancia en funcionamiento rápidamente, y significa que no necesitas ningún hardware especial si solo desea revisar SugarCRM y jugar con él.

SugarCRM en la Nube (Cloud)

Una de las mayores ventajas de tener requisitos de implementación tan simples es que puede instalar SugarCRM fácilmente en el Cloud, así evitas la inversión de comprar o mantener hardware. Esta es una tendencia creciente en TI, y ha resultado en el crecimiento de un concepto llamado “Cloud Computer”, donde las aplicaciones se encuentran físicamente en un servidor compartido y tu accedes a la instancia de la aplicación a través de Internet, esto supone a las grades empresas un ahorro sustancial en costes.

Integración de servicios externos

Es un mundo muy amplio, y esto es muy cierto cuando se trata del mundo del software. Hay muchos servicios web, aplicaciones heredadas u otras herramientas que contienen datos que queremos obtener y usar en nuestro CRM.

Existen distintas aplicaciones que se pueden integrar al CRM, también existen unas u otras según el CRM que decidas utilizar, uno de los temas más populares en las aplicaciones externas están las vinculadas al marketing y herramientas que explotan la información recopilada para mejorar el rendimiento de los agentes que utilizan el CRM a diario.

Recordia, solución que se integra al CRM, graba todas las interacciones que realizan los agentes con los clientes o potenciales. Luego en cada contacto del CRM estarán todas las interacciones que se han realizado con esa persona. Una de las ventajas de esta aplicación es que tienes acceso a toda la información sin consumir espacio en el servidor de la empresa, debido a que todas los registros de las interacciones se guardan en la Nube de la propia aplicación.

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