WhatsApp para empresas gratis
La famosa y muy usada plataforma de mensajería WhatsApp, tiene una aplicación llamada WhatsApp para empresas (WhatsApp Business), esta es una aplicación que puedes conseguir de forma gratuita y diseñada para que las empresas PyMEs la puedan usar a través de Mac/PC, Android, iPhone, Windows Phone y Nokia.
Con esta aplicación las empresas puede interactuar con sus clientes de una mejor forma, más directa, más fácil y también con la posibilidad de utilizar diferentes herramientas para organizar, automatizar y responder los mensajes de forma rápida y oportuna.
Empresas podrían ser multados por usar WhatsApp para Empresas con sus clientes
Cuidado y precaución con el uso de WhatsApp para Empresas, podrías ser multado por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), esto es debido a que la AEPD ha multado a WhatsApp y Facebook por compartir datos de los usuarios de WhatsApp con Facebook, sin haberlo comunicado a los usuarios ni darle la posibilidad a los usuarios a negarse a ello.
Las empresas que usan WhatsApp para Empresas para comunicarse con sus clientes podrían ser multadas, ya que la sanción de la AEPD hacia WhatsApp y Facebook establece que WhatsApp es una plataforma insegura, y para cumplir con la regulación en vigo y más con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, que trae nuevas regulaciones, más endurecidas y multas más altas para quienes las incumplan. La GDPR entrará en vigor el 25 de mayo de 2018.
2 soluciones de comunicación para evitar multas
En medio de los escándalos de la violación de privacidad de las grandes empresas y de las nuevas regulaciones que están por llegar, en Comunycarse hemos desarrollado 2 soluciones que cumplen con el 100% de las normativas de privacidad y protección de datos, y son herramientas que se usan en la mayoría del IBEX 35 y más de 6.000 empresas en Europa.
eComFax: una solución de fax online para empresas.
Recordia: una solución de grabación de llamadas y registro de interacciones.
WhatsApp marketing
Según los resultados de diversos estudios de marketing realizados, el SMS (Mensaje de texto) es una acción de marketing masivo y directo con mayor éxito en el pasado. Estas estrategias de mensajes de texto masivos fueron muy exitosos hasta el año 2011, ayudando a las empresas a aumentar sus ventas hasta en un 300% con el uso de esta estrategia.
Al día de hoy, con el avance de la tecnología y las comunicaciones, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de comunicación más usada en el mundo entero, con un crecimiento y penetración del 95% en los smartphones de países Europeas y Latinoamericanos. WhatsApp Marketing se ha convertido en una gran alternativa, ya ha alcanzado los 900 millones de usuarios activos en todo el mundo, por eso su importancia en las estrategias de envío de mensajes de texto.
El SMS como se conocía ha quedado en el olvido, ahora con WhatsApp para empresas han surgido nuevas e innovadoras estrategias de marketing con envíos masivos, permitiendo a las empresas enviar 1.000 caracteres por mensaje y no los 160 de los SMS, y lo mejor de todo esta estrategia de WhatsApp Marketing es que cada mensaje puede ser interactivo y multimedia, gracias a que se pueden adjuntar vídeos e imágenes.
Atención al cliente WhatsApp para Empresas
Cuando las empresas piensan en usar WhatsApp para empresas en los departamento de Atención al Cliente se encuentran con varios problemas, el primero y como lo comentamos antes, los usuarios deben expresar de forma claro y sin duda que autorizan a que sean contactados o que sean tratados sus datos generados a partir de la interacción en WhatsApp para empresas.
Por otro lado, entre las políticas de uso de WhatsApp existe una clausula que dice que la aplicación solo puede ser usada por humanos, que si la plataforma interpreta que detrás de los mensajes hay una computadora puede suspender la cuenta y el servicio de manera inmediata y sin dar mayor explicación, por lo que se convierte en un canal de comunicación más pero para nada una solución en la automatización de la atención al cliente por parte de las empresas.
Aunque para marketing los resultados son muy favorables, la realidad es que para la atención al cliente con WhatsApp para Empresas no lo son, las empresas que tratan de usar la aplicación como un canal de comunicación más, dicen que el público apenas emplea WhatsApp, es usado 50% menos que los correos electrónicos y tiene una relación de 1 mensaje de WhatsApp contra 1.000 llamadas por teléfono.
Las empresas que usaron WhatsApp para Empresas en la atención al cliente dicen que es poco práctico, que no es lo práctico que puede ser el sistema de chat, que es el medio que los usuario prefieren por encima de todos los demás.
El otro problema es la poca integración que tiene la plataforma con los sistemas de los Call Centers para poder registrar las incidencias o solicitudes con el fin no solo de procesarlas sino de poder realizar análisis sobre la data para poder mejorar procesos y diseñar nuevos productos más adaptados a los requerimientos identificados en los contactos realizados.