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Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

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por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) entró en vigor el 1 de enero de 2020. La CCPA, abreviatura en inglés de «California Consumer Privacy Act», otorga a los residentes del Estado de California el derecho de conocer qué datos recopilan las compañías...
Ventajas del Cloud Computing para PYMEs y Empresas

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por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología

Aunque la mayoría pasa por alto la importancia del Cloud Computing, sigue siendo vital para el funcionamiento de las pequeñas y medianas empresas en el siglo XXI. Consulte estas 10 Ventajas del Cloud Computing para PYMEs y Empresas. Ventajas del Cloud Computing para...
Cómo utilizar el Speech Analytics para aumentar las ventas

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por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología

Cuando la atención de llamadas del servicio al cliente se vuelven complejas o emocionales, las investigaciones revelan que más del 70% de las personas todavía prefiere resolver sus problemas hablando con una persona real por teléfono. Por lo tanto, las llamadas...
5 cosas a tener en cuenta al elegir una solución segura de grabación de voz y datos

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por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología

La mayoría de las empresas han estado grabando llamadas telefónicas durante años, principalmente para el control de calidad, y al igual que cualquier otro dato, las grabaciones de voz deben conservarse de forma segura para fines de cumplimiento. Debido a esto, la...
Grabación Omnicanal. La importancia de un único repositorio de información

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por José Luis Pérez | Jun 4, 2020 | Noticias de Tecnología

En el entorno actual en constante cambio, las empresas deben adaptarse a las necesidades y deseos de sus clientes. Ahora se espera que las empresas descubran y usen tecnologías y métodos innovadores para involucrarse e interactuar con sus clientes. De hecho, un...
Grabación de Llamadas: Formas de mantener el ritmo de las regulaciones financieras

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por José Luis Pérez | May 6, 2020 | Noticias de Tecnología

Si perteneces a una empresa de servicios financieros obligada a implementar la grabación de llamadas y la tecnología de captura de las interacciones para fines de cumplimiento, ahora existe una nueva realidad impulsada por las últimas regulaciones y la situación de la...
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