por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología
Cuando la atención de llamadas del servicio al cliente se vuelven complejas o emocionales, las investigaciones revelan que más del 70% de las personas todavía prefiere resolver sus problemas hablando con una persona real por teléfono. Por lo tanto, las llamadas...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología
La mayoría de las empresas han estado grabando llamadas telefónicas durante años, principalmente para el control de calidad, y al igual que cualquier otro dato, las grabaciones de voz deben conservarse de forma segura para fines de cumplimiento. Debido a esto, la...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología
La grabación de llamadas no es nada nuevo, ya sea por cumplimiento, mitigación de riesgos, detección de fraude o incluso con fines de capacitación. Sin embargo, muy pocos bancos están grabando las llamadas de teléfonos móviles. Hoy en día, los clientes esperan un...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Tecnología
La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) entró en vigor el 1 de enero de 2020. La CCPA, abreviatura en inglés de «California Consumer Privacy Act», otorga a los residentes del Estado de California el derecho de conocer qué datos recopilan las compañías...
por José Luis Pérez | Jun 4, 2020 | Noticias de Tecnología
En el entorno actual en constante cambio, las empresas deben adaptarse a las necesidades y deseos de sus clientes. Ahora se espera que las empresas descubran y usen tecnologías y métodos innovadores para involucrarse e interactuar con sus clientes. De hecho, un...
por José Luis Pérez | May 6, 2020 | Noticias de Tecnología
Si perteneces a una empresa de servicios financieros obligada a implementar la grabación de llamadas y la tecnología de captura de las interacciones para fines de cumplimiento, ahora existe una nueva realidad impulsada por las últimas regulaciones y la situación de la...
