por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Si estás evaluando incorporar la tecnología de Speech Analytics (análisis de voz), aunque parece obvio, lo primero que tienes que entender es qué es y cómo funciona el Speech Analytics. El Speech Analytics ha sido la herramienta de los Call Centers con el mayor y más...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
En la actualidad, la gestión de los Call Center implica mucho más que programar agentes para que atiendan las líneas telefónicas. Trabajar como agente de un Call Center es un esfuerzo estresante, y eres tú, como gerente o supervisor, quién debe cultivar una atmósfera...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Grabación de llamadas con sistema de telefonía VoIP Con la eficiencia del ancho de banda y los bajos costes de implementación, la telefonía de VoIP (Voice Over Internet Protocol) es uno de los avances tecnológicos más populares en el mercado de las comunicaciones de...
por José Luis Pérez | Nov 13, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Aunque una de las principales razones para implantar un sistema de grabación de llamadas para call center es de atraer y retener a los clientes, existe una razón igual de importante que es cumplir con las leyes y regulaciones existentes, por ejemplo con MiFID II, que...
por José Luis Pérez | Jul 1, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Cumplir con RGPD El 25 de mayo de 2018 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en aquel momento todos éramos consientes del cambio ya que recibíamos un aluvión de correo electrónicos de todas las plataformas y empresas para pedirnos nuestro...
por José Luis Pérez | Feb 20, 2020 | Noticias de Grabación de Interacciones
Una buena empresa sabe que siempre hay margen de mejora y que lo que no se mide no se puede mejorar. Esto es especialmente cierto cuando se trata de los procesos y resultados de los Call Centers. El acceso a toda la información posible sobre el funcionamiento del Call...
