por Laura | Feb 10, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
El teletrabajo ya era algo que se comenzaba a normalizar en ciertos sectores como el IT, sin embargo, no fue hasta el confinamiento por la crisis del COVID-19, que la adopción del teleworking se vio acelerada, ya fuera para conectar a los equipos entre sí, realizar...
por Laura | Feb 10, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Muchas veces se afirma que los buenos negocios son aquellos que siempre priorizan a sus clientes y los escuchan, pero la pregunta que de verdad hay que hacerse es ¿realmente los entienden? Gracias a la llegada de la Inteligencia Artificial, algunos profesionales, como...
por Laura | Feb 8, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
¿Qué es PCI DSS? Seguro, o casi seguro, que has visto las siglas PCI DSS en algún momento, y quizá no tengas del todo claro lo que significa, pues bien, PCI DSS es el acrónimo de Payment Card Industry Data Security Standard. > PCI DSS es un conjunto de estándares de...
por Laura | Feb 3, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
El uso de la grabación de llamadas en los Call Center se generalizó hace algunos años con el fin de supervisar aleatoriamente las llamadas para evaluar la calidad del servicio que se prestaba a los clientes. Pero este monitoreo de las llamadas suponía un gran...
por Laura | Feb 1, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Una atención de calidad y una experiencia de usuario perfecta dan lugar a clientes satisfechos y a un aumento del volumen de ventas. Que los agentes de un Call Center puedan acudir a la transcripción en texto de sus llamadas les ayudará, no solo a conocer la calidad...
por Laura | Feb 1, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Los Call Centers se han convertido en un elemento estratégico de la empresa, independientemente del sector, y tratan diversos temas, desde la contratación o información sobre productos y servicios, hasta cuestiones del servicio postventa, como preguntas sobre cómo se...
