por Laura | Ene 20, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
La investigación de mercado permite conocer las opiniones, gustos, motivaciones, frenos, e incluso sugerencias de mejora de producto, de los clientes y obtener conclusiones e insights imprescindibles para la toma de decisiones estratégicas y de negocio más correctas....
por Laura | Ene 18, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
El Speech Analytics o análisis de voz se está convirtiendo en una de las tecnologías más demandadas en los últimos años por empresas de diferentes sectores. La mayoría de las empresas disponen de softwares de grabación de llamadas para el control de calidad o para...
por Laura | Ene 14, 2022 | Noticias de Grabación de Interacciones
Si bien es cierto que existen otros motivos por los cuales la grabación de llamadas ayuda a las empresas, como a la calidad o al customer experience, no debemos olvidar que uno de los fines que mayor peso han tenido durante los últimos años es el cumplimiento...
por Laura | Dic 30, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Hoy en día, las grabaciones y transcripciones de llamadas son una parte importante de una experiencia de servicio al cliente eficaz. Que los agentes de un Call Center puedan acudir a la transcripción en texto de sus llamadas ayudará a estos, no solo a...
por Laura | Dic 23, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Todas aquellas empresas que recopilan datos de cliente y trabajan con ellos deben ser rigurosas en cuanto a la protección y autenticación de estos datos de manera adecuada. Con los constantes cambios y desarrollos tecnológicos y la creación de nuevas...
por Laura | Dic 16, 2021 | Noticias de Grabación de Interacciones
Analizar y comprender las emociones de los públicos es fundamental para las empresas. En la actualidad, los clientes han estado expresando sus pensamientos y sentimientos de manera más abierta que nunca. Al analizar automáticamente los comentarios de los clientes con...
